HOT LINE pre Bratislavčanov
Pracovníci bratislavského CALL-CENTRA vybavili za tri roky od oficiálneho spustenia celomestského projektu 1.957 podnetov, s ktorými sa na magistrát hlavného mesta obrátili samotní obyvatelia.
Telefónne číslo 02/17 100 bolo v roku 2011 najčastejšie využívané na nahlásenie výtlkov na komunikáciách (56 hlásení) či upozornenie na zanedbanú čistotu, poriadok na verejnom priestranstve (43 hlásení). Verejnosť prostredníctvom mimoriadnej linky upozornila tiež na poruchy verejného osvetlenia, nefungujúcu svetelnú signalizáciu či chýbajúci kanálový poklop. Pracovníci centra prijali akýkoľvek podnet zo strany verejnosti a tie, ktoré priamo nespadali do kompetencie slovenskej metropoly, po ich vecnom posúdení zaslali na vybavenie príslušnej mestskej časti, polícii, dopravnému podniku či príslušnej verejnej inštitúcii.
Projekt CALL-CENTRA bol oficiálne spustený v novembri 2008, pričom počas prvých dvoch rokov bolo prijatých viac ako 1800 telefonických podnetov. V priebehu roka 2011 sa intenzita volajúcich výraznejšie znížila a za ostatných 12 mesiacov bolo zaznamenaných len 154 podaní.
Telefónna linka centra 02/17 100 je v nepretržitej, 24-hodinovej prevádzke. V prípade, že operátor nemôže prevziať hovor, Bratislavčan môže zanechať svoj podnet na záznamníku.
Ak v zázname uvedie kontaktné telefónne číslo, pracovník centra ho obratom kontaktuje. Linku centra v prebiehajúcich zimných mesiacoch najčastejšie využívajú obyvatelia metropoly v súvislosti so získaním bližších informácií o priebehu zimnej údržby, zjazdnosti komunikácií či pre nahlásenie nebezpečných výtlkov.
Zdroj: Magistrát Bratislavy, Ľubomír Andrassy